Garanzia

PROTEZIONE & QUALITÀ

Garanzia sui Prodotti

1. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti su NATURAFIAMMA sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

  • Durata: La garanzia ha una durata di 24 mesi per gli acquisti effettuati da utenti privati (clienti consumatori).
  • Clienti Professionali (Partita IVA): Per gli acquisti con fattura intestata a società o professionisti, la garanzia è di 12 mesi.

2. Cosa Copre la Garanzia

La garanzia copre qualsiasi difetto di conformità presente al momento della consegna del prodotto, inclusi difetti di fabbricazione, malfunzionamenti della struttura o dei componenti elettronici e meccanici non dovuti all'usura normale.

⚠️ Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre i danni derivanti da:

  • Componenti soggetti ad usura normale: Guarnizioni, vetri ceramici, vermiculite, bracieri o parti refrattarie esposte direttamente alla fiamma.
  • Installazione non conforme: Installazione o montaggio effettuati da personale non qualificato o senza rispetto delle normative vigenti (UNI 10683 per l'Italia).
  • Uso improprio o combustibile inadatto: Utilizzo di pellet non certificato (es. privo di certificazione ENplus A1) o legna con umidità superiore al 20%.
  • Mancata manutenzione: Assenza di pulizia ordinaria o straordinaria e manutenzione annuale della canna fumaria.
  • Sbalzi di tensione elettrica o eventi atmosferici eccezionali.

3. Come Richiedere Assistenza in Garanzia

Se riscontri un difetto o un problema tecnico su un prodotto acquistato su NATURAFIAMMA, segui questa procedura:

  1. Invia una segnalazione: Scrivi a naturafiammma@gmail.com indicando il numero d'ordine, il codice prodotto e una descrizione dettagliata del problema.
  2. Allega documentazione: Includi foto o brevi video del difetto riscontrato e la prova d'acquisto (ricevuta o fattura).
  3. Valutazione tecnica: Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta entro 48 ore lavorative per concordare la riparazione, la sostituzione del componente o la sostituzione del prodotto.

4. Ricambi Originali

Per mantenere la garanzia valida e garantire la massima sicurezza del tuo impianto di riscaldamento, consigliamo di utilizzare esclusivamente ricambi e accessori originali approvati da NATURAFIAMMA.