Resi e Rimborsi

POLITICA DI RESO

Resi e Rimborsi

1. Diritto di Recesso (14 Giorni)

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto su NATURAFIAMMA, hai il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, in conformità all'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

2. Condizioni per l'Accettazione del Reso

Per poter usufruire del reso e ottenere il rimborso completo, il prodotto restituito deve rispettare i seguenti requisiti:

  • Stato del prodotto: Il prodotto deve essere totalmente integro, non utilizzato, non montato o collegato all'impianto di riscaldamento/elettrico e privo di segni di usura o sporcizia.
  • Imballo originale: Deve essere restituito nella sua confezione originale intatta, completa di tutti gli accessori, manuali d'istruzioni, documenti e schede tecniche.
  • Merci escluse: Non è possibile effettuare il reso di prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente.

3. Procedura di Reso Passo dopo Passo

Per avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi:

  1. Invia la richiesta: Scrivi un'e-mail all'indirizzo Naturafiammma@gmail.com indicando:
    • Numero d'ordine (es. #NF1024)
    • Nome e cognome dell'acquirente
    • Codice o nome del prodotto da restituire
    • Motivo del reso (facoltativo, ma utile per migliorare il nostro servizio)
  2. Conferma e Autorizzazione: Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti invierà un'e-mail di conferma contenente il codice di autorizzazione al reso (RMA) e l'indirizzo a cui spedire il collo.
  3. Spedizione del reso: Imballa con cura il prodotto per evitare danni durante il trasporto e spedisci il pacco entro 14 giorni dall'autorizzazione.

4. Spese di Spedizione per la Restituzione

📦 A chi spettano i costi di reso?

  • Reso per ripensamento / cambio idea: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. È possibile utilizzare un corriere di propria scelta o richiedere a NATURAFIAMMA il ritiro tramite nostro corriere convenzionato (il costo del trasporto verrà detratto dal rimborso).
  • Reso per prodotto errato, difettoso o danneggiato: Qualora l'articolo consegnato sia errato o presenti un difetto/danno imputabile a NATURAFIAMMA o al trasporto, le spese di ritiro saranno interamente a nostro carico.

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto presso i nostri magazzini, i nostri tecnici effettueranno una verifica dello stato del collo e dell'integrità del bene.

  • Approvazione del rimborso: Se il controllo risulta positivo, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
  • Metodo di accredito: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto (Carta di Credito, PayPal, Bonifico bancario).
  • Notifica: Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato accreditato.

6. Contatti per l'Assistenza Resi

Per qualsiasi domanda o supporto sulla gestione dei resi e dei rimborsi, puoi contattarci a:

Email: Naturafiammma@gmail.com
Assistenza Clienti: +39 06 1234567 (Dal Lunedì al Venerdì, 09:00 - 13:00 / 15:30 - 19:30)